热线与市卫健委、市交通运输局、市公安局、市教育局、各通讯运营商等疫情防控相关职能部门主动建立实时联动机制，及时掌握疫情防控政策，建立疫情防控实时动态的知识库，及时答解疫情相关的“政策咨询、物资帮助、医疗救助”等问题，缓解市民焦躁情绪。
可以咨询疫情问题。以下是具体原因：热线功能：12345政务服务热线接收公众的咨询和投诉，其中也包括疫情问题的咨询。政府部门通过此热线可以更好地收集和回应公众对疫情的疑虑和需求，例如防疫政策的具体解读、附近隔离点的情况、核酸采集点的信息等。
一般指各地市人民政府设立的由电话1234市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，而不仅仅是电话12345。另外需要注意12345热线只是一个市政平台，它本身不处置任何案件，只是把接到的案件下发到事发地的村居（绝大多数发到居委或村里）或其他相关部门。
疫情防控电话96120或12345。疫情防控电话是96120或者12345。96120负责接收发热病人求助、举报发热病人，提供疫情咨询服务等。12345政府公共服务热线以为民、便民、利民为原则，实行24小时工作运行机制，受理群众咨询、求助、投诉、举报和意见建议等，也可以用于疫情防控。
在疫情期间打12345举报其实是没有后果的，12345是市长热线，也是政务服务便民热线，也是疫情防控咨询举报热线电话之一，在疫情期间 拨打12345进行投诉是有用的，一般如实反映情况，经过12345受理之后，就会联系相关部门进行核实解决的，大家在举报的时候，也是要将问答说的清楚些，举报什么问题等。
举报疫情防控过度执法的电话为“12388中纪委举报热线”，全国疫情投诉监督电话为“12345”。除了以上两种方法投诉举报外，还可以通过国家政务服务平台、疫情防控线索征集小程序等进行举报。疫情过度执法因如何投诉举报？致电市长热线进行问题反馈。拨打【12345】便民热线，进行投诉。
便民服务热线可通过以下方式更高效地解答市民关于疫情相关问题的咨询：利用智能技术提升服务效率 智能语音交互与话务员系统：采用智能语音交互技术，通过灵活定制的智能语音话术和庞大的知识库，实现各种疫情咨询的智能交互服务。
领导直接参与，强化责任落实我市自今年6月起启动“领导答问日”活动，市政府系统领导干部定期走进12345政务服务中心接听群众来电。市卫健委作为首个参与单位，当天接听并受理市民来电10个，内容涵盖疫情防控政策、医院就诊、核酸检测等民生关切领域。
热线功能：12345政务服务热线接收公众的咨询和投诉，其中也包括疫情问题的咨询。政府部门通过此热线可以更好地收集和回应公众对疫情的疑虑和需求，例如防疫政策的具体解读、附近隔离点的情况、核酸采集点的信息等。
热线与市卫健委、市交通运输局、市公安局、市教育局、各通讯运营商等疫情防控相关职能部门主动建立实时联动机制，及时掌握疫情防控政策，建立疫情防控实时动态的知识库，及时答解疫情相关的“政策咨询、物资帮助、医疗救助”等问题，缓解市民焦躁情绪。
市民拨打“12345”热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听。热线受理员接听群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，及时转交相关区县、部门办理。相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民，同时将办理结果反馈给市民服务热线。
热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
能问要不要隔离吗能问。12345负责的求助类问题有：市民对事关切身利益、实际困难、社会生活中的热点、难点问题等方面的求助。疫情隔离的相关问题正属于此类受理范围之内的问题，所以可以问要不要隔离的问题。
可以的。以无锡市为例，依据《无锡市12345政府公共服务热线运行管理办法》第七条规定：12345热线受理范围：咨询类：市民对行政职能、政策法规、政务服务、办事程序等方面的咨询。求助类：市民对事关切身利益、实际困难、社会生活中的热点、难点问题等方面的求助。
1、可以咨询疫情问题。以下是具体原因：热线功能：12345政务服务热线接收公众的咨询和投诉，其中也包括疫情问题的咨询。政府部门通过此热线可以更好地收集和回应公众对疫情的疑虑和需求，例如防疫政策的具体解读、附近隔离点的情况、核酸采集点的信息等。信息更新与发布：公众可以通过拨打12345热线及时获取最新的疫情防控信息，包括最新的政策通知、社区的检测工作安排以及其他必要的通知。
2、以下情况可以拨打12345政务服务便民热线寻求帮助：非紧急诉求的咨询与求助当涉及教育、社保、环境、公共卫生（如疫情相关问题）等领域的政策咨询、生活求助、问题投诉或违法举报时，可拨打12345。例如，查询社保缴纳流程、投诉学校乱收费、举报企业违规排污等，均属于此类范围。
3、可以咨询和疫情相关的问题。以北京为例，深受北京市民青睐信赖的热线电话12345，在此次疫情防控阻击战中再次发力，日均接听疫情相关来电近万个，成为市民与党委政府的“连心桥”、疫情防控“又一哨”。
4、便民服务热线可通过以下方式更高效地解答市民关于疫情相关问题的咨询：利用智能技术提升服务效率 智能语音交互与话务员系统：采用智能语音交互技术，通过灵活定制的智能语音话术和庞大的知识库，实现各种疫情咨询的智能交互服务。
5、热线与市卫健委、市交通运输局、市公安局、市教育局、各通讯运营商等疫情防控相关职能部门主动建立实时联动机制，及时掌握疫情防控政策，建立疫情防控实时动态的知识库，及时答解疫情相关的“政策咨询、物资帮助、医疗救助”等问题，缓解市民焦躁情绪。
6、在疫情期间打12345举报其实是没有后果的，12345是市长热线，也是政务服务便民热线，也是疫情防控咨询举报热线电话之一，在疫情期间 拨打12345进行投诉是有用的，一般如实反映情况，经过12345受理之后，就会联系相关部门进行核实解决的，大家在举报的时候，也是要将问答说的清楚些，举报什么问题等。
一般主动来电主要有三个场景：反馈处理结果、补充材料、回访问卷。反馈处理进度若你此前通过12345平台提交过市场监管、公共服务、城市管理等方面的咨询或投诉，工作人员核实诉求后，会主动来电反馈最新处理进展。比如举报商铺违规经营后，市场监管部门完成核查会致电说明处罚结果。
疫情以来，多地通过12345热线电话增设疫情防控热点分类，并且通过12345来分析收集和梳理疫情线索、物价问题、相关谣言、物资储存量等热点数据，经过整合分析后，为协助疫情防控工作的顺利开展提供真实有效的信息支撑。
一般是指得12345政务服务热线，是市长热线，有人好奇在疫情期间打12345举报的后果有哪些，不会遭到报复，但是注意不要恶意拨打，拨打12345其实是可以帮助我们解决一些处理不了的事情。
除了是帮助市民解决民事问题和诉求的政府服务热线，同时还是助力政府疫情防控的投诉电话。疫情期间的12345电话是帮助政府部门在完善疫情决策和解决群众的问题方面提供支持的平台。
可以咨询疫情问题。以下是具体原因：热线功能：12345政务服务热线接收公众的咨询和投诉，其中也包括疫情问题的咨询。政府部门通过此热线可以更好地收集和回应公众对疫情的疑虑和需求，例如防疫政策的具体解读、附近隔离点的情况、核酸采集点的信息等。
可能是回访电话，不接并无大碍，但若不接听可能影响工单的处理流程，后续还可能有其他电话跟进。总之，12345在疫情期间的电话是官方行为，可能是为了疫情排查或提供服务反馈。无论何种原因，接听电话并保持沟通，能确保问题得到妥善处理。不要误解或忽视这些电话，它们是政府与市民之间的重要沟通桥梁。
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